Trocas e Devoluções

Rosa do Tepeyac

Última atualização: 27 de outubro de 2026

Queremos que cada peça da Rosa do Tepeyac chegue até você do jeito que foi pensada. Se algo não saiu como esperado, esta página explica como resolver, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Nas compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC).

• O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete da entrega.
• O envio de retorno do produto não tem custo para você.
• Pagamentos por cartão de crédito são estornados junto à operadora do cartão; pagamentos via Pix são devolvidos na conta de origem. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora.

2. Troca por tamanho ou cor

Se preferir trocar por outro tamanho ou cor, faça a solicitação dentro do mesmo prazo de 7 dias do item 1. A troca depende da disponibilidade do item desejado; caso ele não esteja disponível, você recebe o reembolso integral.

3. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, você pode reclamar em até 90 (noventa) dias, contados do recebimento (art. 26 do CDC). Se o defeito só aparecer com o uso, o prazo começa a contar a partir do momento em que ele for identificado.

Recebido o produto, temos até 30 (trinta) dias para resolver o problema (art. 18 do CDC). Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre:

• a substituição por outro produto igual, em perfeitas condições;
• a devolução do valor pago, corrigido; ou
• o abatimento proporcional do preço.

Os custos de envio, nesses casos, são por nossa conta.

4. Produto diferente do pedido ou avariado no transporte

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, ou danificado na entrega, fale com a gente assim que perceber. Faremos a substituição pelo produto correto ou o reembolso integral, sem custo para você.

5. Produtos personalizados

Os produtos personalizados ou feitos sob encomenda têm as mesmas garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor descritas nesta página.

6. Como solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 99380-3812 ou pelo e-mail [email protected].
2. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
3. Em caso de defeito, avaria ou divergência, envie fotos ou vídeos do produto e da embalagem — isso agiliza a análise.
4. Confirmamos o recebimento da sua solicitação e enviamos as orientações para o retorno do produto.

Para que a devolução seja identificada, devolva o produto com todos os itens que o acompanhavam e informe o número do pedido.